Waarom een goede customer journey cruciaal is voor je event!

Een succesvol event draait niet alleen om wat er op de dag zelf gebeurt, maar begint al lang daarvoor en loopt ook daarna nog door. Dit hele proces noemen we de customer journey, en als eventorganisator kun je hier enorm veel impact mee maken. Het gaat erom dat je de ervaring van je bezoekers optimaal maakt, van het eerste contactmoment tot aan de follow-up na het event. Maar waarom is die customer journey zo belangrijk? En hoe kun je marketingtechnieken inzetten om deze te versterken? Dat lees je hier!

Customer journey, wat is dat?

De customer journey is de ‘reis’ die je bezoekers afleggen, vanaf het moment dat ze voor het eerst horen over je event tot lang na afloop. Het proces bestaat meestal uit vijf fasen:

Bewustwording: Je potentiële bezoekers ontdekken dat je event bestaat via bijvoorbeeld social media, advertenties, of mond-tot-mondreclame.
Overweging: Ze overwegen of ze een ticket willen kopen en kijken naar zaken als prijs, locatie, en het programma.
Aankoop: Ze besluiten om een ticket te kopen. Dit proces moet soepel en gebruiksvriendelijk verlopen.
Deelnemen: De bezoekers beleven je event, van de ontvangst tot het afscheid.
Nazorg: Na het event verwerken ze hun ervaring, delen deze op social media, of geven feedback.

In elke fase heb je als organisator kansen om de ervaring van je doelgroep te verbeteren en hen te overtuigen, te inspireren en aan je te binden.

Waarom de customer journey zo belangrijk is

Een goede customer journey zorgt ervoor dat je event meer dan alleen een gebeurtenis is – het wordt een beleving. En beleving is wat mensen onthouden en delen met anderen. Een paar redenen waarom je hier als eventorganisator aandacht aan moet besteden:

Meer ticketverkoop: Als je in de bewustwordings- en overwegingsfase al impact maakt, is de kans groter dat mensen daadwerkelijk een ticket kopen.
Betere bezoekerservaring: Een soepel proces, van aanmelden tot deelname, laat een positieve indruk achter.
Herhaalbezoekers: Een goede ervaring zorgt ervoor dat mensen terugkomen voor je volgende event.
Mond-tot-mondreclame: Tevreden bezoekers worden ambassadeurs en trekken nieuwe mensen aan.

Marketingtechnieken om je customer journey te versterken

Hoe pak je het aan om je customer journey te optimaliseren? Hier zijn een paar bewezen marketingtechnieken die je kunt inzetten:

1. Gebruik persona’s voor gerichte communicatie

Weet wie je bezoekers zijn en stem je boodschap daarop af. Zijn het studenten? Professionals? Muziekliefhebbers? Door persona’s te maken, kun je content en communicatiekanalen kiezen die aansluiten bij hun interesses.

2. Social media voor de bewustwording

Social media is ideaal om in de eerste fase van de customer journey je event onder de aandacht te brengen. Gebruik korte teasers, visuals, en interactieve posts om nieuwsgierigheid te wekken. Denk aan polls (“Welke artiest moet er volgens jou op ons podium staan?”) DJ-contests of behind-the-scenes content.

3. E-mailmarketing voor de overwegingsfase

Heb je al een mailinglijst? Gebruik deze om gepersonaliseerde e-mails te sturen met updates, line-ups of early bird deals. Zorg dat de e-mails waarde bieden en niet alleen “koop nu” roepen.

4. Maak het koopproces frictieloos

Zorg dat je ticketplatform gebruiksvriendelijk is. Mensen haken af als ze moeten inloggen, drie keer hun gegevens moeten invullen, of geen betalingsoptie kunnen vinden die bij hen past. Wist je dat Sonar een eigen ticketplatform beheert waar je tickets kan kopen? Bezoek ons portaal hier!

5. Beleving op het event

Op de dag zelf moet alles kloppen: van duidelijke bewegwijzering en een soepel incheckproces tot verrassende extra’s, zoals fotowalls of interactieve stands. Dit maakt je event memorabel.

6. Follow-up voor langdurige impact

Na het event is het belangrijk om contact te houden. Stuur een bedankmail, deel foto’s en video’s van het event, en vraag om feedback. Dit laat zien dat je bezoekers waardeert en geeft je waardevolle inzichten voor volgende edities.

Een voorbeeld uit de praktijk

Stel, je organiseert een muziekfestival. Je begint met een Instagram-campagne waarin je via Reels snippets van de artiesten deelt. Ondertussen stuur je je mailinglijst een exclusieve pre-sale link. Tijdens het festival zet je een hashtag in om bezoekers te stimuleren hun ervaring te delen. En na afloop stuur je een recap-video en een link naar de aftermovie. Door elke stap in de customer journey strategisch aan te pakken, zorg je voor een onvergetelijke ervaring.

Maak van je event een succes!

Een goede customer journey is de sleutel tot een succesvol event. Door marketingtechnieken slim in te zetten, trek je niet alleen meer bezoekers, maar zorg je er ook voor dat ze met een glimlach terugkijken op jouw evenement. Begin vandaag nog met het optimaliseren van jouw customer journey met Sonar Event!

Contacteer ons